Чтобы выяснить, по какой схеме действует продавец выбранного вами товара, стоит заглянуть в корзину. Именно там будет указано, с какого склада поступает товар — от маркетплейса или непосредственно от продавца. Если товар отправляется со склада продавца, тогда и будет указано обозначение FBS: что означает, что товар хранится и отгружается продавцом.
Этапы доставки Вайлдберриз
Понимание этапов доставки на платформе Вайлдберриз значительно обогатит ваш опыт покупок. Это знание позволит вам корректно оценивать время ожидания и более рационально планировать свои закупки.
Статусы доставки на Вайлдберриз
Статусы, представленные на платформе Вайлдберриз, помогают отслеживать каждый этап процесса покупки, начиная с момента оформления заказа и заканчивая его получением покупателем.
Вот основные статусы, с которыми можно столкнуться при отслеживании заказа на Вайлдберриз:
- Оформлен — заказ успешно оформлен и ожидает подтверждения оплаты или начала его обработки.
- Отправлен на сборку — ваш заказ передан на этап комплектации, где работники склада начинают сбор необходимых товаров.
- Собран на складе — все товары из вашего заказа успешно собраны и готовы к следующему шагу обработки. Данный статус подтверждает, что все нужные позиции найдены и укомплектованы.
- Отгружен — заказ упакован и отправлен со склада, готов к транспортировке в сортировочный центр или непосредственно к покупателю.
- В пути на СЦ (Сортировочный Центр) — заказ отправлен со склада и находится в процессе доставки к одному из сортировочных центров Вайлдберриз для дальнейшего распределения.
- Транзит — обозначает, что заказ перемещается между складами или сортировочными центрами по пути к вам.
- Задерживается — товар задерживается по различным причинам, таким как высокая загрузка склада или проблемы с логистикой.
- Принято в СЦ — заказ прибыл в сортировочный центр, где происходит его сортировка и подготовка к отправке на пункт выдачи или к покупателю.
- В пути на пункт выдачи — товар находится на заключительном этапе и вскоре станет доступным для получения в заранее выбранном пункте выдачи.
- Готов к выдаче — ваш заказ уже доставлен в пункт выдачи и ожидает вашего визита для получения.
Может ли статус появится по ошибке?
Некоторые пользователи сообщают о том, что статус заказа иногда меняется ошибочно. Например, клиент заявляет, что не посещал пункт выдачи и не оформлял отказ, но товару был присвоен статус возврата.
Ситуация, указанная выше, может возникать по следующим причинам:
- срок хранения заказа в пункте выдачи истек, и товар отправлен обратно (точный срок хранения указан в разделе Доставки);
- в процессе доставки произошли повреждения заказа или его упаковки, и сотрудник принял решение вернуть его для проведения замены;
- ошибки, возникающие по вине сотрудников (например, был отправлен не тот товар);
- системные сбои, которые могут привести к неправильному отображению статусов.
В таких ситуациях рекомендуется обратиться к сотруднику пункта выдачи или к службе поддержки маркетплейса для выяснения точной причины возникновения данного статуса.
В течение какого срока Вайлдберриз вернет деньги?
Когда возвращаемый товар поступит на склад Вайлдберриз, пройдёт проверку и будет зарегистрирован, средства будут автоматически перечислены обратно покупателю. В зависимости от способа оплаты, деньги могут быть возвращены на банковскую карту или на баланс покупателя. Вы также можете ввести альтернативные реквизиты для возврата средств. Для этого в профиле вашего аккаунта откройте раздел Финансы и в вкладке Возврат средств нажмите на кнопку Добавить реквизиты. Затем следует внимательно заполнить все необходимые поля.
Если возврат средств осуществляется на баланс вашего личного кабинета, то срок составляет до 5 дней после подтверждения возвратной заявки. В случае же, если деньги перечисляются на банковскую карту, процесс может занять до 7 дней и непосредственно зависит от времени обработки банка, выдавшего карту.
Мы рекомендуем вам ознакомиться с информацией о работе сортировочных центров Wildberries в нашей статье, посвященной СЦ Обухово.
Где именно находится товар с разными статусами заказа?
После того, как заказ оформлен на платформе, начинается процесс сбора, упаковки и доставки товара. Следить за тем, что происходит с вашей посылкой в каждую конкретную минуту, можно через личный кабинет на сайте по статусу вашего заказа.
Что означает каждый статус
На своем аккаунте вы можете увидеть такую таблицу статусов:
- Оформлен — этот статус присваивается сразу после оплаты заказа. Автоматическая система начинает искать ваш товар в системе Вайлдберриз. Все позиции, которые будут включены в ваш заказ, заблокированы за вами: система учета вычитает нужное количество единиц из общего количества на складе. В этот момент возможна ситуация, при которой ваш заказ будет отменен, поскольку может оказаться, что последнюю единицу успел забрать другой клиент, и система не успела обновить свои данные.
- Отправлен на сборку — выбранные товары начинают комплектоваться в один заказ из разных мест хранения. Если изделия находятся на различных складах, они могут быть отправлены в отдельных посылках.
- Отгружен — ваш заказ завершен, собран и готов к отправлению. Процесс отгрузки может занять от нескольких часов до нескольких дней.
- В пути на СЦ — товар отправился со склада, но ему необходимо пройти через несколько сортировочных центров. Данный статус может повторяться два или три раза. Например, для отправки товара в Вологду путь может проходить не напрямую из Москвы, а через Ярославль. После сортировки на одном SЦ товар будет отправлен на следующий — находящийся в Вологде.
- Принято в СЦ — это значит, что товар прибыл в сортировочный центр. Исходя из региона работы данного центра, можно судить о близости вашего заказа к пункту выдачи.
- В пути на пункт выдачи — товар находится на последнем этапе доставки и скоро будет доступен для забирания. Обычно этот статус длится не более суток.
- Транзит — данный статус обозначает, что заказ хранился на складе продавца, а теперь доставляется в пункт выдачи Wildberries (это схема FBS).
- Отправлено поставщиком — говорят о том, что товар находился у продавца и теперь грузится на склад Wildberries (схема FBS). После приемки он будет отправлен к вам.
- На поиске — данный статус встречается крайне редко, и означает, что при сборе заказа работники склада не смогли найти нужный вам товар. У них есть информация о том, что наличие данного товара ещё не закончилось, и они продолжают его искать.
- Замена на складе — данное состояние также является редким и говорит о том, что выбранный вами товар в данный момент отсутствует. Wildberries либо дождется поступления товара на склад, чтобы затем продолжить доставку, либо предложит аналогичный товар, который заменит заявленный вами. Очевидно, данный процесс потребует времени, как для поиска замены, так и для её одобрения.
- Задерживается — этот статус означает, что на площадке маркетплейса наблюдается высокая загруженность, и Wildberries не успевает обрабатывать большое количество заказов. Вашему заказу потребуется немного больше времени для доставки в пункт выдачи. На данный момент товар уже собран и находится в процессе транспортировки.
- Готов к получению — ваш заказ уже ждет вас по указанному адресy.
- Отмена заказа — данный статус будет присвоен вашему товару, если вы отменили его в течение 10-15 минут после оформления заказа. В этом разделе можно также ознакомиться со всеми доступными способами отмены и возврата товара.
Можно ли получить товар с таким статусом?
Посылку можно забрать только в том случае, если её статус изменился на «Готово к получению». Если вы придете за заказом, статус которого обозначен как «Приемка товара в пункте выдачи», сотрудники пункта выдачи не смогут отдать вам пакет, так как заказ еще не оформлен и не принят в систему. Необходимо будет дождаться завершения этих процедур, а только после этого можно будет получить посылку.
Вы часто обращаетесь в службу поддержки Вайлдберриз?
Что делать, если статус висит слишком долго?
В большинстве случаев процедура приемки в пункте выдачи Вайлдберриз занимает не более нескольких часов. Однако если ожидание затянулось до нескольких дней, паниковать не стоит. Скорее всего, имеют место технические неполадки на складе, повреждения оборудования или большой объём поставок. В такой ситуации покупатель не сможет значительно повлиять на скорость выполнения приемки.
Если вы хотите узнать подробности о задержке, рекомендуется обратиться к специалистам службы поддержки Wildberries. У оператора есть возможность предоставить информацию о времени, когда можно будет забрать отправление.
Сделать это можно несколькими способами:
- Позвонить на горячую линию по номеру 8-800-775-55-05.
- Написать в аккаунты Вайлдберриз в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Одноклассники или Телеграм.
- Написать обращение в чат поддержки на сайте Wildberries.ru или в мобильном приложении. Для обращения через браузер на главной странице нажмите на иконку сообщения в правом нижнем углу. В приложении зайдите в раздел «Профиль» и выберите «Задать вопрос».
Сотрудники службы поддержки выяснят ситуацию и предоставят вам информацию о приблизительных сроках получения вашего товара.
Приемка товара в пункте выдачи говорит о том, что заказ разгружается и оформляется в ПВЗ. Забрать посылку с таким статусом невозможно. Вам придется дождаться завершения процесса приемки. Сроки этой процедуры могут увеличиваться из-за всплеска заказов в ПВЗ, повреждений отправления или поломки оборудования на складе. Если ожидание затянулось, вы можете позвонить или написать в техподдержку, чтобы узнать, когда ваш заказ будет готов к выдаче.
Сколько может длиться статус «Приемка в пункте выдачи»?
Выгрузка посылки из транспортного средства и добавление её в базу данных осуществляется в течение нескольких минут. Обычно отправления быстро проходят процесс приемки, однако он может затянуться из-за высокой загруженности складов и других факторов. Наиболее распространенные причины задержки:
- неполадки в работе складского оборудования;
- повреждения упаковки или содержимого посылки;
- огромный поток отправлений (обычно наблюдается накануне праздников).
В большинстве случаев приемка занимает несколько часов. Однако бывают ситуации, когда процесс длится два-три дня и более. Это можно объяснить тем, что Вайлдберриз является крупной онлайн-торговой площадкой с огромным числом заказов. Из-за высокой загруженности могут возникать задержки, но работники интернет-магазина стараются оперативно решать все сложные ситуации.
Что делать в случае задержки приемки?
Даже если процедура приемки затянулась, нет смысла обращаться в пункт выдачи или звонить курьеру. Эти действия вряд ли помогут ускорить процесс. Задержки происходят по определенным причинам, и клиент не может на них повлиять постоянными запросами в СЦ Вайлдберриз. Все, что может сделать покупатель в данной ситуации — обратиться в службу поддержки интернет-магазина по телефону 8-800-775-55-05 и уточнить приблизительные сроки готовности посылки к выдаче. У Wildberries также есть официальные сообщества в Instagram, Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках.
Сначала я не мог понять, что означает статус «Приемка в пункте выдачи», который может отображаться в личном кабинете на протяжении нескольких дней. Затем стало ясно, что данный термин у Вайлдберриз соответствует статусу «Заказ обрабатывается», который используется в других интернет-магазинах. Этот статус сигнализирует о том, что посылка попала в очередь на обработку. Процедура может занимать от одного часа до двух-трех дней, в зависимости от текущей загруженности складов и различных факторов. В случае возникшей задержки долгие звонки на горячую линию не помогут, так как сотрудники службы поддержки не смогут ускорить процесс.
Виктор, Самарская область
Исходя из личного опыта (я постоянный клиент Wildberries), могу сказать, что если статус вашей посылки в личном кабинете отображается как «Приемка», значит, она становится доступной для выдачи в ближайшее время. Однажды перед Новым годом я оформила довольно большой заказ, и статус задержался на пять дней. Представители службы поддержки пояснили, что такие задержки случаются крайне редко, чаще всего в преддверии больших праздников. В обычные дни статус меняется довольно быстро, буквально за несколько часов.
Елена, Волгоград
Статус «Приемка» уведомляет о том, что товар прибыл в пункт выдачи, расположенный в городе получателя. Он изменится на «Готов к выдаче» сразу после завершения процесса разгрузки и оформления посылки. Поскольку не существует возможности повлиять на этот процесс, остаётся только ждать его завершения, после чего можно будет забрать своё отправление из пункта выдачи Wildberries или от курьера.
Нина, Ярославль
