На самом деле, что уж тут скрывать, я тоже испытывала страх перед ней, как и все остальные. Однако необходимость зарабатывать стала выше любых сомнений. Наша дочь в тот период не посещала детский сад, и я самостоятельно занималась ее обучением. Поэтому мне срочно нужно было устроиться на работу и выбрать одно из ближайших учебных заведений для нее.
Не хочу учиться — хочу работать! Как работа кассиром в магазине одежды помогла встать на ноги уже бывшей студентке
В каждом городе находятся магазины одежды, представляющие разнообразные рабочие места. Условия труда могут варьироваться в зависимости от конкретного магазина. В этой отрасли наблюдается высокая текучесть кадров, поскольку многие продавцы являются молодыми девушками, среди которых зачастую встречаются и студентки. Не стала исключением наша сегодняшняя героиня — Маргарита.
Она поделилась с журналом Reconomica своей историей о том, как предпочла бросить университет и устроиться обычным кассиром в магазине одежды. На первый взгляд такая работа может показаться не вершиной мечты, однако жизненные обстоятельства порой диктуют свои условия. Важно отметить, что работа и получаемая зарплата вполне удовлетворяют девушку. Далее предоставим слово ей самой.
Найти работу и стать независимой от родителей
Я — Маргарита, мне 20 лет. Устроилась в университет и переехала в Хабаровск, родом я из небольшого города. Изучала гуманитарные дисциплины по специальности «историк». Учебный процесс меня интересовал и устраивал. Но спустя год, на втором курсе, я осознала, что не вижу смысла в получении высшего образования. Всё это время меня обеспечивали родители, и у меня не стоял вопрос о деньгах. Однако вскоре встала необходимость сиюминутного поиска работы.
Родители восприняли мой уход из университета весьма резко, даже ограничили мои финансы. Возвращаться в родной город не было желания, поэтому мне срочно требовался доход.
Очевидно, что жить в общежитии я больше не могла. К счастью, мой молодой человек предложил нам начать совместную жизнь. Но как же комфортно жить в коммуналке? Комната всего восемь квадратных метров, общий санузел и душ, плюс шумные соседи. Поэтому я начала активно посещать собеседования, чтобы найти любой способ получения денежных средств.
Я пришла к выводу, что не вижу смысла в высшем образовании.
Откуда продукты берутся?
Для того чтобы понять, откуда берутся продукты, давайте заглянем в складские помещения супермаркета. Здесь хранится всё то, что кассиры и товароведы выкладывают на прилавки в ближайшее время. Продукты расфасованы по группам: бытовая химия, печенье, кофе, алкоголь и другие товары в специальных тележках, которые затем вывозят в торговый зал. Привоз продуктов происходит каждые два дня, так что ничего портиться не успевает; покупатели быстро разбирают товар.
На складе можно ознакомиться с правилами эксплуатации. Особенно смешит рекомендация о том, как остановить падающую тележку; видимо, это предполагает, что нужно мчаться сломя голову, чтобы всё это не обрушилось на тебя.
Также на складе находится раздевалка и комната отдыха для сотрудников магазина. Сюда они приходят, оставляют свои вещи в шкафчиках и идут на смену. Чтобы полностью погрузиться в атмосферу магазина, мне выдали специальную жилетку, которую носят сотрудники, и я отправилась в торговый зал.
Комната отдыха для сотрудников. На стене висят мотивационные и информационные брошюры для работников. Всё оформлено согласно стандартам: ценности, цели, план и дни рождения коллег.
Я на самом деле в фирменной жилетке. Да, здесь имеется зеркало, так как кассирам важно следить за своей внешностью.
Торговый зал
Самое интересное место в магазине — это, конечно, торговый зал, ведь именно там находятся все соблазнительные товары. Покупатели, проходя мимо, берут всё: и нужное, и ненужное. Есть правило: не ходите за продуктами на голодный желудок, иначе уйдёте с пустым кошельком. В целом эта зона супермаркета оказывается самой ключевой.
Товары размещены по специальным правилам, разработанным маркетологами, чтобы покупатель прошёлся по всему магазину и купил как можно больше.
Первое, что бросается в глаза любому покупателю — это свежие овощи и фрукты, их яркая и привлекательная форма. К тому же они относятся к скоропортящимся товарам, поэтому их реализация необходима.
Шоколадки, мармелад и кофе входят в топ-5 самых продаваемых товаров. У кассиров есть установленный план по их количеству, и за его выполнение предусмотрено денежное поощрение.
За овощами и фруктами следуют ряды с консервами и акционными товарами. Обычно на них обращают внимание уже при выходе из магазина. Далее располагаются морозильные камеры, напитки, кондитерские продукты, бытовая химия, а в самом конце — молочная продукция. По словам сотрудников магазина, именно тут начинается путь обычного покупателя.
В торговом зале, так же как и на кассах, работают кассиры, являющиеся универсальными специалистами. В часы, когда поток людей невелик, они расставляют товары по полкам, а в часы пик многие из них оказываются на кассе. Интересно, что полки могут быть очень высокими, а среди сотрудников, как правило, работают исключительно женщины (исключение составляет один мужчина). Однако все они довольно небольшого роста, поэтому для этой работы используют ступеньки.
В перерывах, когда покупателей нет, кассир расставляет замороженные продукты по холодильникам.
Что должен знать продавец-кассир?
Список навыков, необходимых для этой профессии, довольно обширен, поэтому работодатели не нанимают новых сотрудников без соответствующего обучения. Что обязательно нужно знать:
- работу с кассовыми аппаратами, а также специальными компьютерными программами, доступными в магазине;
- нормативные документы, касающиеся деятельности торгового предприятия, внутренние правила;
- условия хранения товаров, санитарные и гигиенические нормы;
- правила обслуживания клиентов;
- порядок заполнения финансовых документов и отчетности;
- обращение с деньгами, расчеты и выданные сдачи;
- между делом принимать жалобы.
Обязанности продавца
Что делает специалист на этой должности?
- Обслуживает клиентов на кассе: пробивает, взвешивает товары, громко называет сумму покупки, принимает деньги или производит расчет с помощью терминала, выдает сдачу.
- Запаковывает покупки, предлагает пакет в развернутом виде, помещает мелкие товары в пакетики из полиэтилена.
- Следит за работоспособностью кассового аппарата и другой техники, контролирует денежные средства в кассе.
- Держит рабочее место в чистоте, проводит протирание весов и ленты в течение рабочего дня.
- Выдает книгу жалоб и предложений по требованию клиенту или вызывает администратора.
- Пересчитывает денежные средства в конце смены и сдает их.
Одним из основных требований к продавцу-кассиру является вежливое отношение к клиентам и опрятный внешний вид, включая аккуратный маникюр.
Крайне важная ответственность заключается в финансовых вопросах. Все недостачи, обнаруженные в конце дня или месяца, кассир обязан покрывать из своей заработной платы.
Помимо основных обязанностей, у продавца-кассира также есть ряд дополнительных:
- Консультирование покупателей о преимуществах и ценах продукции;
- Рассказывание о новинках и акциях в магазине;
- Предложение дополнительно купить товары на кассе, такие как гигиенические средства, сладости, жевательные резинки;
- Выборка товаров, что требует знаний основ мерчендайзинга;
- Проверка разложенных товаров: контроль сроков годности, целостности упаковки, соответствия ценников и внешнего вида.
- Заказ товара со склада в случае нехватки в торговом зале.
Каковы плюсы профессии?
- Вы получаете опыт в сфере торговли: работа с кассовыми аппаратами и компьютерными программами, общение с клиентами, основы маркетинга и мерчендайзинга.
- Работа в комфортных условиях (в зависимости от условий, создаваемых торговой сетью для своих работников);
- Развиваете свои навыки общения и стрессоустойчивость в конфликтах с клиентами;
- Изучаете рынок товаров, знакомитесь со всеми новинками, преимуществами и недостатками конкурентов;
- Получаете навыки работы с финансовой документацией;
- Создаете базу для дальнейшего карьерного роста, если у вас нет желания оставаться кассиром на всю жизнь; вы можете рассчитывать на повышение до администратора или менеджера.
Однако у профессии есть и минусы:
- Работа на ногах или сидя по 12 часов;
- Эмоциональные затраты в случае конфликтов с клиентами;
- Ответственность за недостачи в кассе;
- Однообразие работы;
- Ненормированный рабочий график.
Обязательно изучите должностную инструкцию продавца-кассира, проходите собеседования и расспрашивайте будущего работодателя о том, насколько загружают кассиров дополнительными обязанностями без соответствующей доплаты. Также стоит ознакомиться с репутацией торговой сети, в которую вы хотите устроиться на работу. Возможно, у неё плохая репутация на рынке?
Эта профессия удобна тем, что обучение продавцов занимает всего несколько месяцев, и вы можете пройти курсы в коммерческих учебных заведениях. После успешного окончания курсов вы получите профессиональный разряд и будете готовы работать в роли продавца-кассира.
Как продвинуться по карьерной лестнице
В моем первом супермаркете я быстро продвигалась до должности администратора. Но затем забеременела вторым ребенком, и произошло увольнение с должности во время декретного отпуска, что, конечно, стало большим ударом.
Там произошла ликвидация предприятия, где я работала, несмотря на то, что магазин продолжал функционировать. Мне совершенно не хотелось в это вникать, так как я так или иначе не могла изменить ситуацию. Лучше провести время, воспитывая своего ребенка, чем нервничать по пустякам.
После возвращения из декрета я устроилась в новый супермаркет, который приказал долго жить. Именно в нём я хочу подробнее остановиться. Здесь произошел мой профессиональный и личностный рост. Работа, хотя и стрессовая, закаливает, после неё ты становишься более стойким и спокойно справляешься с различными проблемами.
Моя средняя зарплата составляет 30 тысяч рублей. Но если наш магазин выполняет план по продажам, то каждому продавцу сверху добавляют ещё 2 тысячи рублей. Это не такая уж большая сумма, но каждый раз приятно получать дополнительные деньги.
График работы сменный, по 13 часов с уже включённым часовым обедом.
Если есть желание зарабатывать больше, надо быть готовым к дополнительным сменам, без этого, увы, никак. Хочешь получать деньги — впахивай как можно больше.
Обычно без выходных работают грузчики, охранники и те, кто выставляет товар. В конце концов, мужчины физически и морально более выносливы.
Как интересный пример — мой коллега предложил своей девушке выйти за него замуж. Она, естественно, согласилась. Однако теперь ему нужно было работать два месяца без выходных, чтобы успеть на свадьбу.
Он действительно справился с этой задачей, но стоило ли это того? Ответа на этот вопрос у него так и не нашлось. Прошло уже год, и теперь они даже не живут вместе. Это довольно грустно.
Как устроена работа в супермаркете
Рабочий день начинается всегда в 8 утра. Я выхожу из дому в 7:30 и отвожу дочь в детский сад. На смену необходимо приходить за 15 минут до её начала, поскольку опаздывать строго запрещается.
После прихода нужно переодеться, найти начальника охраны, затем вместе с ним пройти к бухгалтеру, где получить кассу — размен на день в размере 4000 рублей. Это означает, что когда утром кто-то приходит, кладет жевательную резинку и 5000 рублей, а кассир говорит, что сдачи нет — значит, её действительно нет. Часто люди начинают скандалить, вспоминают все законные нормы. Однако откуда мне взять сдачу? Работа с деньгами в супермаркетах — это строго контролируемый процесс, в котором участвуют несколько человек.
На смене предусмотрены два перерыва по 15 минут для чаепития, а также большой 30-минутный обед. Но все равно, приходится есть быстро, так как сотрудников не хватает.
С перерывами тоже строгий порядок, и у нас они теперь только по талонам. Раньше на день давали 5 талонов, но после того, как наш директор бросил курить, стали выдавать только 3. И это, откровенно говоря, маловато.
Чтобы выбраться на курилку, нужно подружиться с начальником охраны. Обычно они входят в положение и понимают, что человеку нужно отдохнуть и выпустить пар с помощью курения. В конечном итоге, каждый делает, что может для себя.
Покидать кассу строго запрещено с 17 до 20 часов. Все три часа необходимо находиться на рабочем месте и обслуживать покупателей. Это часы пик, когда люди возвращаются с работы и несут домой продукты.
В эти часы все кассиры должны находиться на своих местах, никакие перекуры и перекусы не разрешаются. А после 20:00 уже и не хочется ничего есть — ты уставший и вымотанный, и отправляешься домой.
Однажды просто свалюсь и умру
Работа с людьми оказывается очень тяжелой в моральном плане. Часами приходится стоять за кассой, передвигаться по магазину и поднимать товар — тяжелая физическая работа. Я не могу заниматься тяжёлым трудом по медицинским показаниям, и сразу уведомила об этом руководителя. Мы договорились, что я не буду поднимать тяжёлые товары, такие как вода или мука. Но вот второй кассир — женщина пятидесяти лет с проблемами со здоровьем. А третья — молодая женщина, но в период моей работы у неё был вывих ноги. И вот у нас перед глазами оказалась огромная тяжелая коробка, а поднять её не можем. Нам приходилось надрываться.
Конкретно стрессовый период ожидал нас во время новогодних праздников. Мы все болели, у нас были высокие температуры и насморк, но мы продолжали работать и брали дополнительные смены, потому что кроме нас никто не мог подменить. Единственная молодая коллега приходила в три часа дня, потому что у неё что-то с головой стало, и за это ей ничего не было. Иногда причины отсутствия были абсолютно нелепыми: она утверждала, что проспала, что двери закрыты, или же показывала на телефон градусник с нета. Она подвела смену, ведь работать без напарника действительно сложно.
Однажды, когда мне стало так плохо, что я решилась остаться дома хотя бы на один день.
Я понимала, что не вывезу этот день. И как меня уговаривали выходить! «Но может, ты выйдешь, полежишь до 12 и придёшь?»
Слушая это, я не понимала, почему она может прогуливать, а я не имею права даже на один выходной? Это очень обидно. В конечном итоге, мне стало даже стыдно — хотя я понимала умом, что имею полное право на отдых. Однако именно этот момент заставил меня осознать, что физически я просто не выдержу. Я поняла, что однажды на этой работе просто свалюсь и умру.
В голове стоял ор
Мы стараемся следить за просрочкой, однако в интересах покупателей быть внимательными к тому, что они берут, и внимательно читать ценники. Иногда они сдвигаются или словно лежат неровно под товаром — и это может стать причиной скандала на кассе. Однажды я услышала, как один покупатель начал утверждать, что кассиры специально сдвигают ценники, чтобы заставить людей не заметить, что они берут дорогой товар.
Нет, поверьте, это просто никому не хватает времени, чтобы всё следить. От суммы вашего чека кассирам ни жарко, ни холодно.
Тем не менее некоторые покупатели упорно верят, что кассиры — злодеи. Однажды мужчина на кассе увидел, что взял просроченный кефир и закатил дикий скандал. В таких ситуациях я всегда извиняюсь перед покупателями, но тут мне пришлось извиняться перед всей очередью: «Извините, дядя на меня кричит, я не могу вас обслужить». Мужчина очень истерично реагировал, стоял рядом со мной и пытался своим телом давить на меня. Он даже пошёл за мной в служебную зону.
Он настойчиво требовал немедленно утилизировать просроченный кефир, заявляя: «Я всё равно устал, и вы обратно это положите!». Зачем нам это делать? Сетевым магазинам гораздо выгоднее избавиться от просроченного товара, нежели получать потоки жалоб и штрафов. В тот момент я стояла и пробивала заказы трясущимися от стресса руками, чуть не плакала. В голове стоял крик, который он требовал от меня. Это был один из тех моментов, когда агрессия клиента действительно задела меня. Позже мне сказали, что этот покупатель всегда так себя ведет и у него имеются психические расстройства.
Кефир, кстати говоря, оказался просроченным всего на один день. Всю партию списали, а эту бутылку просто не заметили при выкладке на полку.
