В некоторых случаях причиной возникновения ошибок в информации о заказе может стать техническая неполадка на сайте Вайлдберриз. В такой ситуации рекомендуется связаться с поддержкой, чтобы сообщить о возникшей проблеме. Специалисты смогут проверить функционирование сайта и принять необходимые меры для ее устранения.
Почему долго висит статус «оформлен» на Вайлдберриз: причины и решения
Каждый из нас хочет как можно быстрее получить свои товары после оформления заказа на платформе Вайлдберриз. Тем не менее, нередки случаи, когда статус заказа остается на этапе «оформлен» на протяжении длительного времени. Это может вызывать у покупателей чувство тревоги и недовольство.
Одной из самых распространенных причин, по которой статус заказа может долго «висеть» на этапе оформлен, является задержка в его обработке самой торговой площадкой Вайлдберриз. Это может происходить в результате высокой загрузки или временных сбоев в работе системы, когда заказ еще не был передан в курьерскую службу или не покинул склад.
Также важно понимать, что доставка может занять некоторое время, особенно если товары требуют отправки из удаленных регионов или труднодоступных районов. В таких случаях период между моментом оформления заказа и его фактической доставкой может увеличиваться, в то время как статус «оформлен» продолжает оставаться активным до тех пор, пока доставка не будет завершена и статус не изменится на «доставлен».
Итак, что делать, если ваш статус заказа задерживается на этапе «оформлен» уже долгое время? В первую очередь, стоит обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для уточнения причин задержки и получения актуальной информации о статусе вашего заказа. Также полезно ознакомиться с информацией об условиях доставки и обработки заказов, представленной на официальном сайте Вайлдберриз. В некоторых случаях может потребоваться подождать некоторое время, пока товары будут доставлены из другого региона, или быть готовым к потенциальным задержкам, связанным с процессом обработки заказов.
Видео: Статус поставки на Вайлдберриз не меняется. Что делать с поставкой Wildberries? Скачать
Почему статус «оформлен» на Вайлдберриз долго висит?
Иногда после оформления заказа на сайте Вайлдберриз статус может не изменяться на «готов к отправке» или «в пути». Это может вызвать беспокойство и вопросы у покупателей. Важно разобраться, какие факторы могут объяснить долгосрочное состояние статуса «оформлен».
Одной из главных причин, по которой статус остаётся на «оформлен», является то, что ваш заказ всё ещё не прошёл обработку внутренними системами Вайлдберриз. Это может быть следствием высокой загрузки платформы или технических проблем. В таком случае обновление статуса может произойти в скором времени, как только система сможет его обработать.
Также бывает, что по ошибке наблюдения за статусом или по иным причинам заказ попадает в очередь на отправку, оставаясь в статусе «оформлен» до момента его обработки и передачи в курьерскую службу.
Кроме того, возможны проблемы с доставкой со стороны курьерской службы. Если в вашем регионе существует высокая загруженность доставки или другие логистические трудности, это может сказаться на статусе вашего заказа и увеличить время его обработки и отправки.
Что же делать, если статус «оформлен» на Вайлдберриз задерживается длительный срок? Простое решение — это обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Сотрудники смогут проверить статус вашего заказа и объяснить причины задержки. Возможно, они предложат альтернативные варианты или предоставят более точные сроки доставки.
Важно помнить, что задержка статуса «оформлен» на платформе Вайлдберриз не всегда указывает на серьёзную проблему. Обычно это связано с внутренними процессами компании и воздействующими внешними факторами, на которые они не могут повлиять. Важно сохранять терпение и поддерживать связь с сервисом поддержки для получения актуальных сведений о заказах.
Видео: Wildberries работа #работавинтернете #работа #wildberries Скачать
Wildberries статус «оформлен» уже третий день
Я оформил заказ. Продавцом выступает сам Вайлдберриз. Товар доступен в наличии как на момент покупки, так и в настоящее время. Тем не менее, статус «оформлен» сохраняется уже третий день и не изменяется. Заказ даже ещё не поступил в сборку. Доставка должна быть выполнена с 10 по 12 ноября.
Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией?
У меня тоже статус «оформлен» уже три дня, сегодня был назначен день доставки, а заказ даже не обработан.
Сейчас я тоже столкнулся с аналогичной ситуацией. В итоге, ваш заказ пришёл?
Боюсь, что не придет.
Привет, у меня такая же ситуация. Чем всё закончилось?
Чем закончилась ваша ситуация? У меня аналогичный случай: после оформления заказа статус «оформлен», товар есть в наличии, но подорожал. Кнопка отмены уже доступна. И ещё, заказ не был оплачен — оплата производится при получении. Стоит ли мне оплатить?
Не стоит производить оплату. В одном случае у меня заказ шёл целый месяц, и в итоге так и не дошёл. Но, как правило, бывают задержки примерно по 10 дней перед отправкой за весь период покупок на платформе, и в конечном итоге отправляли и товары приходили.
Если товар вам нужен, то просто подождите — могут доставить и через два месяца. Хотя сейчас, кажется, пишут, что Вайлдберриз уже самостоятельно научился отменять свои заказы, но это не всегда так.
Рекомендую посмотреть «Все работы хороши» про ВБ и вы поймете, что там есть определённые проблемы. Скорее всего, вашу позицию просто не могут найти.
У меня тоже похожая ситуация — статус висел несколько дней, а затем жена сделала заказ с другого аккаунта, и её статус «собран, отсортирован», в то время как мой всё ещё оставался «оформлен». В итоге, её заказ пришёл быстрее, на 5 дней раньше, чем мой.
Самое горячее
3018° Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл. 3-е издание | Круг Стив
Объяснение статуса «Собран» на складе Вайлдберриз
Когда появляется отметка «Собран», это означает, что выбранные товары успешно зарезервированы для покупателя и готовы к отгрузке. Данная метка присваивается быстро, что особенно важно для товаров, количество которых ограничено. Если статус изменился на «собран», значит, заказ точно упакован и ожидает отправки.
На то, сколько времени пройдет, прежде чем покупка покинет склад, влияют следующие факторы:
- наличие подходящего транспортного средства;
- оформление необходимых сопроводительных документов;
- степень загрузки автомобиля с массовыми заказами.
Как только все документы будут подготовлены, а грузовик наполнен, статус заказа изменится. Далее он будет проходить через сортировочные центры, после чего отправится в указанный пункт выдачи.
Причины задержки статуса при заказе нескольких товаров
Площадка Вайлдберриз имеет развитую сеть складов, расположенных в различных городах и регионах. Товары хранятся в разных местах, поэтому статус заказа с несколькими наименованиями может долго оставаться «Собран». Операторы склада проверяют наличие всего указанного в заказе товара, который может требовать доставки с разных складов для формирования единого комплекта.
Кроме того, задержка статуса «Собран» может быть связана с высокой загруженностью сотрудников склада в преддверии праздников, во время акций со скидками и черной пятницы. Товары могут находиться в очереди на упаковку и сбор.
Что означает статус «Резерв» в Вайлдберриз?
После оформления и оплаты заказа статус меняется на «Резерв». В Вайлдберриз это обозначает, что выбранные вами товары зарезервированы и готовятся к сборке. Как только товары будут переданы на сборку, статус изменится.
Когда заказ переходит в стадию «сборки», его статус меняется. Что же это значит — статус «Собран» в Вайлдберриз? Он указывает на то, что в скором времени ваши товары будут отправлены. Этот статус может устанавливаться в течение нескольких часов до суток. Именно столько времени нужно интернет-магазину для подготовки и отправки ваших посылок.
Что подразумевает статус «Готов к получению» в Вайлдберриз?
Когда ваш заказ прибудет в пункт самовывоза, вы увидите изменение статуса на «Готов к получению». Это сигнализирует, что вы можете прийти в пункт выдачи и забрать свой заказ.
Для тех, кто впервые совершает покупку, статусы могут вызвать некоторые недоумения. Однако, при следующем заказе в этом интернет-магазине вы уже будете понимать, на каком этапе обработки находится ваш товар и когда он будет доступен для получения.
Как отследить заказанный товар?
После выбора продавца и товара, оформления покупки и ожидания доставки могут возникнуть вопросы, касающиеся статуса вашей покупки, её текущего местонахождения и сроков прибытия. Торговая площадка предусмотрела эту ситуацию и для удобства клиентов внедрила специальную функцию детализации, позволяющую каждому покупателю отслеживать их заказы и получать информацию о местонахождении или статусе, каждый из которых, как упоминалось ранее, имеет свое значение.
Для того чтобы отследить заказанный товар на Вайлдберриз, вы можете воспользоваться одним из двух основных способов: через веб-сайт или мобильное приложение.
Через компьютер:
- Перейдите на официальный сайт Wildberries и выполните вход в свою учетную запись.
- Выберите пункт «Доставки» в верхней части страницы.
- Перейдите в раздел «Доставка».
В этом разделе открывается информация о заказах, которые еще не поступили к вам или ожидают выдачи.
Через приложение
Статусы и местонахождение заказов можно отслеживать и через официальное приложение интернет-магазина:
- Скачайте приложение (доступно как для iOS, так и для Android) и выполните вход в него.
- В верхней части экрана вы увидите раздел «Доставка в пути» с QR-кодом, нажмите на эту надпись.
- Перейдите в профиль и нажмите на пункт «Доставки».
- В открывшемся разделе вы увидите товары, находящиеся в пути, а также их статус и состояние оплаты.
- Чтобы просмотреть маршрут доставки, нажмите на статус — это покажет, какой путь проходит ваша посылка и куда она направляется.
Если у вас несколько заказов, вы можете посмотреть путь доставки каждого из них в отдельности и отследить маршрут, а также ожидаемую дату доставки. В приложении также доступны уведомления, которые сообщают о изменении статуса, к примеру, когда ваш заказ становится «Готов к получению».
Что делать, если статус долго не меняется?
Если статус заказа не меняется очень долгое время, это может быть связано с высокой загрузкой на складе или в сортировочном центре, особенно если речь идет о обработке больших заказов для конкретного маршрута.
Как правило, задержка в одном месте не должна превышать 1–3 дней. Более длительные задержки могут объясняться большой загруженностью службы доставки маркетплейса или складов, особенно перед торжественными событиями или праздниками.
Ещё одной причиной того, что статус не обновляется, может быть то, что товар не был обнаружен на складе, либо возникли проблемы при его обработке.
Кроме упомянутых причин, есть ещё множество факторов, по которым статус не обновляется, например:
- статус неправильно отображается из-за сбоя в системе;
- по ошибке товара были неправильно направлены или перепутаны транспортировкой;
- ошибка в сортировочном центре, из-за чего в пункт выдачи был отправлен не тот заказ.
Если статус остается неизменным на протяжении более трех дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки по номеру горячей линии 8-800-77-555-05 или через сайт и приложение. Также можно найти официальные группы Вайлдберриз в социальных сетях, таких как ВКонтакте или Одноклассники.
Если задержка составляет более шести дней, вы можете расторгнуть заказ через личный кабинет в Wildberries (в разделе Доставки). Поскольку срок доставки был превышен более чем на шесть дней, возврат денег будет осуществлен без задержек, и вам не придется ждать, пока ваша заявка будет обработана.
